První velké změny v platbách za mobilní internet provedla v září 2014 změnou podmínek společnost Vodafone. Zákazníkům, kteří vyčerpali svůj základní objem dat, účtovala automaticky poplatky za jejich obnovení, aniž by s tím předem souhlasili. Právní poradce dTestu, Miloš Borovička, tehdy vyúčtování reklamoval, a protože mu operátor nevyhověl, obrátil se s námitkou na Český telekomunikační úřad. Ten na konci července letošního roku potvrdil své rozhodnutí a označil jednání Vodafone za agresivní a protizákonné. ČTÚ tak dal za pravdu argumentaci dTestu a potvrdil, že se operátor choval nezákonně. Je to důležitý precedent i pro další spory s operátory.
TIP: Už v pátek mění O2 pravidla FUPu. Jak se bránit?
Vodafone si souhlas nahrazoval jednostranně změněnými obchodními podmínkami. ČTÚ navíc označil jednání operátora za agresivní obchodní praktiku, za kterou už Vodafone dostal milionovou pokutu. Pro běžného spotřebitele se otvírá možnost vymáhat od operátora zpět poplatky za internet, které kvůli nezákonné změně účtování uhradil. Platba za službu, kterou si spotřebitel neobjednal, je bezdůvodným obohacením operátora.
Reklamovat lze každé vyúčtování operátora, které neodpovídá skutečnosti, a to do dvou měsíců od jeho doručení. Operátor má měsíc na vyřízení, a pokud nevyhoví, lze se v takzvaném námitkovém řízení obrátit na Český telekomunikační úřad. To je i cesta pro klienty O2, kteří nesouhlasí se změnou obchodních podmínek, které proběhly před měsícem.
Zdroje: Tisková zpráva