Český telekomunikační úřad (viz ctu.gov.cz) upozorňuje na rostoucí počet případů, kdy uživatelům Facebooku a Instagramu společnosti Meta zablokuje účet bez dostatečného vysvětlení. Zatímco v loňském roce šlo podle úřadu spíše o jednotlivé případy, letos už tyto stížnosti představují 48 procent všech podání, která ČTÚ v oblasti digitální agendy řeší. Úřad za první polovinu roku 2026 eviduje konkrétně celkem 76 stížností týkajících se nepřiměřené nebo nedostatečně odůvodněné blokace uživatelského obsahu či celých účtů na sociálních sítích a nyní kvůli problému požádal irského koordinátora digitálních služeb o prověření postupu společnosti Meta.
Podle ČTÚ mají jednotlivé případy často podobný průběh – uživatel se pokusí přihlásit na Facebook nebo Instagram a místo přístupu ke svému účtu se dozví, že byl zablokován kvůli porušení pravidel platformy. Problémem má být především nedostatek konkrétních informací – oznámení podle úřadu často neuvádí, jakým jednáním měl uživatel pravidla porušit ani které konkrétní ustanovení podmínek služby se na daný případ vztahuje. Nejde přitom pouze o osobní účty – ČTÚ uvádí také případy účtů využívaných k výdělečné činnosti, například profesionálními fotografy nebo poskytovateli kosmetických služeb.
Další problém ČTÚ spatřuje v procesu odvolání. Uživatel totiž po podání námitky podle úřadu zpravidla obdrží informaci, že Meta situaci prověřila a dospěla k závěru, že účet nadále porušuje podmínky. Ani v tomto případě však podle ČTÚ nemusí uživatel dostat konkrétní odůvodnění. Někteří stěžovatelé proto zpochybňují, zda jejich odvolání skutečně posuzoval člověk, nebo zda o něm rozhodl automatizovaný systém.
Za komplikovaný případ úřad označuje také propojení Facebooku a Instagramu. Pokud je například účet na Facebooku zablokován kvůli údajnému porušení pravidel na propojeném instagramovém účtu, může nastat situace, kdy Meta po úspěšném odvolání obnoví Instagram, ale facebookový účet zůstane zablokovaný. Uživatel se navíc podle ČTÚ nemusí moci proti blokaci Facebooku interně odvolat, protože původní rozhodnutí vzniklo na Instagramu.
Úřad upozorňuje, že podobné postupy mohou být v rozporu s některými povinnostmi vyplývajícími z evropského nařízení o digitálních službách (DSA). Jedním z klíčových ustanovení je podle ČTÚ článek 17 DSA, jenž platformám ukládá povinnost poskytovat uživatelům jasné a konkrétní odůvodnění v případech, kdy omezí nebo odstraní jejich obsah či účet. Pouhá obecná informace o porušení zásad komunity podle úřadu tak nemusí požadavkům nařízení vyhovovat. Článek 20 pak upravuje interní systém pro vyřizování stížností. Uživatelé musí mít možnost napadnout rozhodnutí platformy o odstranění nebo omezení obsahu a tento mechanismus nemá být založen výhradně na automatizovaném rozhodování.
Český úřad ale uvádí, že se setkal i s případy, kdy Meta podle jeho zjištění rozhodnutí těchto subjektů, která vyzněla ve prospěch uživatele, nerespektovala. Právě to podle ČTÚ naznačuje, že nejde pouze o jednotlivé případy, ale o problém, který může mít systémovější charakter.
Jak jistě víte, Meta má v Evropské unii své hlavní sídlo v Irsku, dozor nad některými povinnostmi velkých online platforem proto spadá pod irského koordinátora digitálních služeb. ČTÚ dosud jednotlivé stížnosti postupoval irskému regulátorovi k dalšímu řešení, vzhledem k rostoucímu počtu podobných případů se však nyní rozhodl postupovat podle článku 58 DSA a irského koordinátora formálně vyzval, aby se problémem zabýval a přijal opatření. Irský koordinátor tak má nyní na prošetření podnětu ČTÚ 60 dnů.
