Novinář Janek Rubeš, který vystupuje na YouTube na kanále Kluci z Prahy před několika dny upozornil na nekalé praktiky například služby Soundees Music, kterou si mnozí uživatelé aktivovali, aniž by o tom věděli. Následně se jim každý týden automaticky strhávalo 99 Kč. Službu sice bylo možné velice snadno deaktivovat, avšak provozovatelé spoléhali právě na to, že minimálně jednou či dvakrát si toho nikdo nevšimne. Jak se ukázalo v reportáži (viz youtube.com), zákazníků, kteří takto přišli klidně o tisíce korun, není vůbec málo.
Celé odhalení samozřejmě neuniklo ani českým operátorům a patřičné kroky plánuje například O2. „Na bezpečnost našich zákazníků se soustředíme dlouhodobě a jakákoli jejich zpětná vazba je pro nás cenná. Každý podnět bereme vážně a tam, kde je to potřeba, přijímáme konkrétní opatření. V tomto případě jsme problematické služby zastavili a zároveň připravujeme další kroky, které ochranu zákazníků ještě posílí. Chceme, aby naši zákazníci vždy přesně věděli, co si objednávají a za co platí,“ říká manažer pro Finanční služby a platební metody v O2 Jiří Iwonski.
O2 služby využívající Premium SMS průběžně kontroluje a vyhodnocuje také na základě podnětů zákazníků. Aktuální případ ale ukázal potřebu posílit i preventivní kontrolu. Společně s ostatními operátory a APMS proto O2 připravuje zpřísnění pravidel, o čemž jsme vás již také informovali.
Kontrola se více zaměří na celý zákaznický proces – od nabídky a objednávky přes aktivaci až po účtování a možnost službu jednoduše ukončit. Pokud služba stanovené požadavky nesplní, nebude možné ji prostřednictvím Premium SMS nabízet.
Zákazníci si mohou využívání prémiových služeb částečně nebo zcela zablokovat ve webovém rozhraní Moje O2. Pokud chtějí ukončit konkrétní předplatné, měli by postupovat podle instrukcí uvedených v příslušné SMS, která jim přišla – nejčastěji například odpovědí STOP ALL.
Konkrétní službu a jejího poskytovatele mohou dohledat na Platmobilem.cz, kde najdou jeho kontaktní údaje a mohou rovnou podat reklamaci. Samotné předplatné poskytuje třetí strana, nikoli O2, proto O2 nemůže konkrétní předplatné za zákazníka samo deaktivovat.
Zastavení problematických Premium SMS služeb je jen jedním z kroků, kterými O2 své zákazníky chrání. O2 Security pomáhá přímo na úrovni sítě chránit před phishingem, malwarem, podvodnými e-shopy a dalšími nebezpečnými weby. Operátor také automaticky blokuje podvodná volání a zákazníci mu mohou na čísle 7726 hlásit podezřelé SMS.
Nejnověji lidem pomáhá také AI Babička Alenka, kterou O2 zpřístupnilo zdarma na WhatsAppu. Na číslo 720 002 002 jí mohou poslat podezřelou zprávu, odkaz, obrázek nebo hlasovou zprávu. Alenka pomůže rozpoznat možné znaky podvodu, vysvětlí, co je podezřelé, a poradí, jak postupovat dál. Vybrané odkazy může zároveň předat bezpečnostnímu týmu O2 k prověření a pomoci tak chránit i další uživatele.
