Operátoři v Česku zpřísňují pravidla pro placené služby využívající Premium SMS, čímž reagují tak na případy, kdy zákazníci podle zveřejněných informací nemuseli dostatečně vědět, že si objednávají pravidelně placenou službu. Na problém upozornil Janek Rubeš a následně také mainstreamová média. Asociace provozovatelů mobilních sítí (viz apms.cz) uvádí, že v konkrétním případu se u jednotlivých operátorů sešly „pouze“ desítky stížností. Přesto se rozhodli dotčené služby po upozornění jejich provozovatelů zastavit a zároveň změnit pravidla pro jejich další fungování.
„Případy, kdy zákazník neví nebo si není dostatečně vědom toho, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažujeme za přijatelné. Zákazník musí v okamžiku objednávky jednoznačně vědět, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu,“ uvádí prezident Asociace provozovatelů mobilních sítí Jiří Grund.
Operátoři podle APMS dotčené služby znovu prověřili, včetně způsobu, jakým zákazník službu objednává. Poskytovatele zároveň vyzvali k okamžité nápravě. Výsledkem je, že od 1. října 2026 není u problematických služeb možné provádět platby prostřednictvím Premium SMS. Opatření se podle asociace týká i služeb, které už byly zákazníkům předplacené. Premium SMS přitom samy o sobě nejsou problematickým způsobem platby. Běžně se používají například pro nákup jízdenek, placení parkovného, hlasování v televizních soutěžích nebo nákup digitálního obsahu. V těchto případech mobilní operátor zpravidla neposkytuje samotnou službu, ale pouze zajišťuje technické zpracování platby a její vyúčtování zákazníkovi. Za konkrétní službou pak stojí třetí strana, která ji nabízí prostřednictvím takzvaného agregátora.
Operátoři se zároveň dohodli na dalším zpřísnění pravidel. Během října 2026 chtějí změnit podmínky pro povolování služeb, které využívají Premium SMS jako platební nástroj. Nově bude poskytovatel muset dostatečně prokázat, že zákazník při objednávce jednoznačně věděl, co si objednává, kolik služba stojí a že nejde o jednorázovou platbu, ale o opakované účtování. Cílem je přesunout část kontroly ještě před samotné spuštění služby. Pokud tedy poskytovatel nedokáže dostatečně transparentně popsat nabídku, objednávku a následné účtování, nemusí podle nových pravidel dostat možnost Premium SMS využívat.
„Pohár trpělivosti s etickým přístupem některých agregátorů a poskytovatelů služeb prémiového obsahu přetekl. Vyslali jsme jednoznačný signál, že pokud poskytovatel služby nezajistí transparentní a srozumitelný nákupní proces, od nabídky přes objednávku až po aktivaci a následné účtování, nebude moci platební nástroj Premium SMS využívat,“ doplňuje Jiří Grund.
