V současné fázi dokáže VoiceBot vyřešit většinu dotazů týkajících se vyúčtování, vyřídit základní požadavky v oblasti roamingu a poskytnout obecné informace o nabízených produktech a službách. Hlavním cílem nového systému je zrychlit odbavení běžných zákaznických potřeb přímo během hovoru bez nutnosti čekat na přepojení na operátora. Složitější a specifické požadavky nadále přebírají pracovníci zákaznického centra.
Nasazování technologie probíhá v několika fázích. Hlasového asistenta nejprve testovali zaměstnanci a v červenci se spustil do reálného provozu pro zákazníky s dotazy na vyúčtování a služby. Odpovědi asistenta i míru porozumění firma průběžně vyhodnocuje. Rozšíření na další témata a širší okruh uživatelů bude záviset na vyhodnocení dosavadního provozu.
Podle vedení operátora má zavedení AI uvolnit zaměstnancům ruce od rutinní administrativy a poskytnout jim více času na řešení komplexních případů vyžadujících osobní přístup. Zkušenosti z českého provozu navíc poslouží jako základ pro případný další rozvoj řešení OneBot v rámci celé skupiny Deutsche Telekom.
