Telefonní číslo zpravidla používáme jako přihlašovací jméno, kontakt pro obnovení účtu i způsob doručování bezpečnostních kódů. Když jej přestaneme potřebovat, zrušení tarifu nebo odložení staré předplacené karty proto nemusí být konec celého příběhu. Operátor může uvolněné číslo později přidělit někomu jinému, zatímco internetové služby jej budou nadále považovat za vaše.
Nový majitel čísla automaticky nezíská obsah vašeho telefonu ani staré SMS zprávy. Mohou mu ale začít chodit nové zprávy, hovory a ověřovací kódy určené původnímu uživateli. Pokud jste číslo neodstranili z e-mailu, sociálních sítí, komunikačních aplikací nebo dalších účtů, může se z obyčejného zapomenutí stát problém se soukromím i zabezpečením.
Po jaké době operátoři číslo zruší?
Je potřeba rozlišovat mezi zablokováním SIM karty, definitivním zrušením služby a okamžikem, kdy operátor číslo znovu přidělí. Tuzemští operátoři veřejně popisují především první dvě fáze. Přesnou interní dobu mezi zrušením služby a přidělením čísla novému zákazníkovi zpravidla nezveřejňují.
| Operátor | Co se stane bez dobití |
|---|---|
| O2 | Předplacená karta platí 12 měsíců od posledního dobití. Poté se může zablokovat a číslo může být znovu použito na jiné SIM kartě. |
| T-Mobile | Každé dobití prodlouží platnost karty o 12 měsíců. Po zablokování lze ještě zkusit kartu dobít nebo navštívit prodejnu; přesnou dobu definitivního zrušení operátor veřejně neuvádí. |
| Vodafone | Kredit platí 12 měsíců. Následuje měsíční období, během kterého lze kartu dobitím obnovit. Bez dobití operátor číslo po celkem 13 měsících zruší. |
O2 na svém webu výslovně uvádí, že pokud zákazník předplacenou kartu během 12 měsíců nedobije, karta se zablokuje a telefonní číslo může být použito na jiné kartě (viz o2.cz). Všeobecné podmínky O2 zároveň počítají s možností ukončit smlouvu po uplynutí 12 měsíců a dvoutýdenní výpovědní doby, pokud na kartě nezůstal kredit.
U T-Mobilu se platnost předplacené karty při každém dobití prodlouží o 12 měsíců. Operátor uvádí, že zablokovanou kartu lze zkusit obnovit dobitím nebo návštěvou prodejny, konkrétní konečný termín, po kterém už bude číslo definitivně ztracené, ale ve veřejných informacích nestanovuje (viz t-mobile.cz).
Vodafone od 15. srpna 2026 prodloužil platnost kreditu na 12 měsíců. Po jejím uplynutí zůstává ještě jeden měsíc na dobití a obnovení karty. Pokud zákazník kredit nedobije, Vodafone číslo po 13 měsících od posledního dobití úplně zruší (viz vodafone.cz).
U běžného tarifu se nečeká na rok neaktivity. Pokud zákazník smlouvu ukončí bez přenesení čísla, přestane po skončení služby číslo používat. Ještě nejméně jeden měsíc po ukončení smlouvy má ale právo požádat o jeho přenesení k jinému poskytovateli, pokud se tohoto práva nevzdal. Neznamená to, že číslo během této doby zůstává aktivní, ale operátor jej nemůže bez dalšího přidělit někomu jinému.
Nový majitel nedostane staré zprávy, problém ale přesto existuje
Člověk, kterému operátor uvolněné číslo přidělí, nedostane přístup k původní SIM kartě, fotografiím, kontaktům ani dříve doručeným SMS zprávám. Od okamžiku aktivace však začne přijímat veškeré nové hovory a zprávy odeslané na stejné číslo.
Může jít pouze o známého, který si změnu čísla neuložil. Stejně tak ale může dorazit zpráva od kurýra, lékaře, zaměstnavatele, banky nebo internetové služby. Nový majitel se tím může dozvědět jméno původního uživatele, informace o objednávce, termín návštěvy nebo další osobní údaje.
Výrazně větší riziko představují účty, u kterých staré číslo zůstalo nastavené pro obnovení hesla nebo dvoufaktorové ověření. Nový majitel může obdržet bezpečnostní kód, který služba stále posílá původnímu uživateli. Samotný kód většinou k převzetí dobře zabezpečeného účtu nestačí, v kombinaci se známou e-mailovou adresou nebo dříve uniklým heslem už ale může představovat podstatnou část útoku.
Rozsah problému ukázal výzkum Princetonské univerzity zaměřený na americké operátory. Ze 259 prověřených čísel, která byla dostupná novým zákazníkům, bylo 171 stále spojeno s existujícími účty u známých internetových služeb. Stovka čísel se navíc objevovala společně s přihlašovacími údaji v dřívějších únicích dat. Výsledky nelze automaticky převést na český trh, potvrzují ale, že zapomenuté číslo u internetového účtu není pouze teoretickým rizikem (viz recyclednumbers.cs.princeton.edu).
Co se stane s WhatsAppem?
Samostatnou skupinu představují komunikační aplikace, ve kterých telefonní číslo funguje jako hlavní identifikátor. Ani zde nový majitel čísla automaticky neuvidí staré konverzace. Historie zpráv je uložená v původním telefonu nebo v zabezpečené záloze, ke které samotná nová SIM karta přístup neposkytuje.
WhatsApp uvádí, že pokud účet nebyl nejméně 45 dnů použit a stejné číslo se následně aktivuje na novém zařízení, může jej rozpoznat jako recyklované a odstranit staré informace spojené s účtem. Přesto může dojít k záměně: lidé mají číslo nadále uložené pod jménem původního majitele a mohou novému uživateli poslat zprávu určenou někomu jinému (viz whatsapp.com).
Před zrušením čísla je proto vhodné ve WhatsAppu použít funkci Změnit číslo. Ta převede účet, profilové údaje a skupiny na nové telefonní číslo a současně umožní informovat kontakty o změně. Pokud aplikaci už nechcete používat, bezpečnější je účet spojený se starým číslem odstranit.
Největší pozornost věnujte hlavnímu e-mailu
Začít byste měli u účtu, který používáte jako hlavní e-mail. Přes něj lze obnovovat hesla k mnoha dalším službám. Google umožňuje telefonní číslo používat pro obnovení účtu a Apple jej využívá jako důvěryhodné číslo pro doručování ověřovacích kódů. Obě společnosti proto umožňují staré číslo odstranit nebo nahradit novým.
Následovat by měly sociální sítě, bankovní a platební služby, internetové obchody, přepravní aplikace, věrnostní programy, inzertní portály a pracovní účty. Zapomenout lze také na méně často používané služby, jako jsou rezervační portály, cloudová úložiště nebo aplikace dopravců.
Přijetí bankovní SMS samo o sobě neznamená, že nový majitel čísla získá přístup k účtu. Zpráva však může obsahovat informace určené původnímu klientovi a telefonní číslo může v některých případech sloužit jako jeden z prostředků ověření totožnosti. Banka by proto měla o změně vědět co nejdříve.
Co udělat před zrušením čísla?
Nejbezpečnější je změnit telefonní číslo u všech účtů ještě v době, kdy máte přístup ke staré i nové SIM kartě. Služby často odesílají potvrzovací kód právě na původní číslo a po jeho zrušení může být změna výrazně komplikovanější.
- změňte číslo u Google nebo Apple účtu a hlavní e-mailové schránky
- aktualizujte kontaktní údaje v bance a dalších finančních službách
- zkontrolujte Facebook, Instagram, WhatsApp a další komunikační aplikace
- odstraňte staré číslo z možností pro obnovení hesla a dvoufaktorové ověření
- dejte přednost autentizační aplikaci, přístupovým klíčům nebo fyzickému bezpečnostnímu klíči před kódy zasílanými přes SMS
- informujte rodinu, přátele a důležité pracovní kontakty
- ve starých SMS a e-mailech vyhledejte názvy služeb, které vám na číslo posílaly bezpečnostní kódy
Pokud si nejste jistí, zda jste číslo odstranili úplně všude, nemusíte jej okamžitě rušit. Lze jej přenést na předplacenou kartu a udržovat aktivní pravidelným dobitím. Získáte tím čas na postupnou kontrolu účtů a současně zabráníte tomu, aby se číslo dostalo k někomu jinému.
Telefonní číslo dnes není pouze prostředkem k volání. Funguje také jako digitální identita a klíč k řadě služeb. Právě proto by jeho zrušení mělo připomínat spíše stěhování než vyhození staré SIM karty: nejprve je potřeba změnit adresu všude, kde ji někdo stále eviduje.
