„T-Mobile nenechá zákazníky ve štychu ani při odstávkách pevného internetu,“ to se lze dočíst na jeho stránkách. V tiskové zprávě se totiž právě pochlubil tím, že jako první a jediný operátor v Česku poskytne svým zákazníkům při výpadku pevného připojení přes DSL, ať už plánovaného nebo neplánovaného, zdarma náhradu v podobě neomezeného internetu v mobilu.
Dále uvádí, že nejčastějším důvodem nedostupného pevného internetu je modernizace datových sítí a instalace nových DSLAMů. Operátor doplňuje, že během odstávek proto bude informovat zákazníky nejen o nedostupných službách, ale i o možnosti pořídit si neomezená mobilní data v podobě balíčku Volná data a využít svůj chytrý telefon jako Wi-Fi hotspot.
„Jak vyplynulo z našich průzkumů, zákazníci kladou nejen důraz na rychlost opravy poruchy, ale uvítali by také kompenzaci nedostupných služeb a aktuální informace o stavu řešení jejich problému,“ říká Jan Resler, expert řízení zákaznické spokojenosti T-Mobile, a doplňuje: „Téměř 90 procentům zákazníků by se jako kompenzace líbila náhrada v podobě neomezených mobilních dat.“
Data z něj mají přednost v čerpání před daty z běžného tarifu či jinými balíčky.
Balíček je možné aktivovat v době nedostupných DSL služeb na 12 hodin a data z něj mají přednost v čerpání před daty z běžného tarifu či jinými balíčky. Pokud doba výpadku přesáhne 12 hodin, doplňuje T-Mobile, že zákazník si může aktivovat balíček znovu.
