První hlášení se začala objevovat prakticky okamžitě po zahájení prodeje. Někteří majitelé iPhonů 18 Pro a 18 Pro Max popisují zamrznutí telefonu následované jeho samovolným restartem. V systémových analytických datech lze následně nalézt záznam začínající označením „panic-full“, který vzniká při závažném pádu systému (viz reddit.com).
Problém se často objevuje při Face ID
Podezřelá je především souvislost s rozpoznáváním obličeje. Jeden z majitelů iPhonu 18 Pro Max například zaznamenal během prvních 24 hodin tři restarty při použití Face ID a další při spuštění Apple Wallet. Jiní uživatelé popisují zamrznutí telefonu ve chvíli, kdy Face ID několikrát po sobě nerozpozná obličej, například při přihlašování do aplikace nebo autorizaci platby (viz reddit.com).
Nejde přitom pouze o izolované případy ze Spojených států. Podobná hlášení se objevila také v Jižní Koreji. Tamní uživatelé dokázali problém opakovaně vyvolat například při autentizaci ve finančních aplikacích nebo v aplikaci Fotky. Stejný problém na vlastním iPhonu 18 Pro zaznamenala při ověřování hlášení také technologická youtuberka ZUYONI (viz mt.co.kr).
Nové Face ID má jinou konstrukci
Souvislost je zajímavá i kvůli jedné z konstrukčních novinek letošní generace. Apple u iPhonů 18 Pro zmenšil Dynamic Island a infračervenou kameru systému Face ID přesunul pod displej do jeho levé horní části. Rozebrání telefonu ukázalo, že obrazovka má nad tímto senzorem speciálně upravenou strukturu pixelů, aby skrze ni mohlo procházet infračervené světlo.
Zatím ale neexistuje důkaz, že právě změněná konstrukce Face ID restarty skutečně způsobuje. Někteří majitelé zaznamenali pády také v jiných situacích a rozdílné jsou i zkušenosti se servisem. V několika případech Apple po diagnostice telefon vyměnil, zatímco jiným zákazníkům bylo údajně řečeno, že může jít o softwarovou chybu (viz mt.co.kr). Apple příčinu problému oficiálně nepotvrdil.
Softwarová chyba by přitom nebyla výjimečná. Také po uvedení řady iPhone 16 se objevovaly případy nečekaných restartů a Apple později v aktualizaci iOS 18.1 přímo uvedl, že problém s neočekávanými restarty iPhonů 16 a 16 Pro opravil (viz apple.com).
Majitelé iPhonů 18 Pro mohou případný výskyt podobného pádu ověřit v nabídce Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Analýza a vylepšování → Zobrazit analytické protokoly. Pokud se zde po restartu telefonu objeví soubor začínající na „panic-full“, jde o záznam systémového pádu. Zda Apple současnou situaci vyřeší aktualizací iOS 27, nebo se u části telefonů ukáže hardwarový problém, zatím není jasné.
