Výpadky služeb jsou v posledních letech vcelku běžnou součástí našich životů. Ať už jde o mobilní operátory nebo giganty v podobě poskytování samozřejmých služeb. Jistě si vzpomenete na velký výpadek Google služeb z prosince roku 2020. Tentokrát si pomyslnou smůlu vybral Microsoft, jehož služby se na dlouhé hodiny odmlčely (viz cloud.microsoft).
Problémy vypukly ve čtvrtek kolem 16:00 hodin, kdy uživatelé začali hromadně hlásit nedostupnost e-mailových schránek ve webové, desktopové i mobilní verzi Outlooku. Monitorovací portál Downdetector zaznamenal jen do pátečního rána přes 43 tisíc hlášení ze 74 zemí, přičemž skutečný počet postižených uživatelů je mnohonásobně vyšší. Výpadek zasáhl i státní správu, potíže s komunikací nahlásily vládní systémy v Singapuru a Japonsku, Nejvyšší soud na Filipínách či australská federální policie a zpravodajská služba. Komplikace se navíc přenesly i na integrace třetích stran, na které spoléhají například společnosti OpenAI a Anthropic. Problémy se dotkly rovněž České republiky, přičemž je hlásilo kupříkladu ministerstvo financí (viz x.com).
Microsoft oficiálně vyloučil, že by za událostí stál kybernetický útok nebo cílené zahlcení sítě zvenčí. Podle vyjádření australského ministra vnitra Tonyho Burka, jak informuje například server Aljazeera (viz aljazeera.com), kterého firma o situaci informovala, se příčina podobá loňskému incidentu společnosti CrowdStrike, kdy došlo k chybné softwarové aktualizaci. Technologický analytik Rupert Goodwins upozorňuje, že jakmile se po výpadku či chybné úpravě začnou odpojené servery znovu připojovat a synchronizovat data, okamžitě je zahltí nahromaděný síťový provoz z ostatních uzlů, což vede k jejich opětovnému pádu.
Společnost v pátek ráno přistoupila ke zpětnému vracení nedávné síťové změny a nasazování opravných záplat spojených s restartováním serverové infrastruktury. Během pondělního dopoledne se dostupnost služeb Microsoftu, jako je zmíněný Outlook nebo Teams či AI Copilot začala zlepšovat. Stále však nejde o zcela ideální stav, který panoval před včerejším dnem.
