Od 1. října 2026 mění Meta způsob zpoplatnění platformy WhatsApp Business. Zatímco dosud byly odpovědi firem v rámci 24hodinového okna zákaznické podpory zdarma, nově se bude platit za každou odeslanou zprávu zvlášť. Změna se týká volných zákaznických odpovědí (Service messages) i provozních šablon (Utility templates). Zprávy, které napíší sami zákazníci, zůstávají i nadále zdarma.
Hlavní posun spočívá v přechodu na účtování za jednotlivé zprávy namísto celých konverzací. Pokud tedy zákazníkovi v rámci jednoho dotazu pošlete pět samostatných zpráv, zaplatíte pětkrát. Ceny marketingových a autentizačních šablon se nemění. Beze změny zůstává také 72hodinové bezplatné okno u zákazníků, kteří vás kontaktují přes reklamy typu Click-to-WhatsApp.
